Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales s’appliquent exclusivement entre :
iherbe.ma dont le siège social est situé à Casablanca Maroc, opérant à travers le site internet www.iherbe.ma.
iherbe.ma se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales.
Toute commande passée sur www.iherbe.ma implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.
ARTICLE 1 – Tarifs
Les prix sont affichés en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC).
iherbe.ma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture, le client sera contacté pour :
- Proposer un produit équivalent.
- Offrir un avoir.
- Ou procéder à un remboursement.
ARTICLE 2 – Commande
Le client déclare avoir au moins 18 ans pour pouvoir effectuer un achat sur le site.
Toute validation de commande implique l’acceptation des présentes CGV.
ARTICLE 3 – Paiement
Le paiement est 100 % sécurisé via la plateforme Maroc Télécommerce.
Le site garantit la confidentialité des données bancaires transmises.
Le paiement à la livraison (espèces) est également disponible.
ARTICLE 4 – Produits
iherbe.ma veille à fournir des descriptions et visuels précis des produits. Toutefois, de légers changements de formulation ou de packaging peuvent survenir sans notification préalable.
Pour toute question ou clarification, notre service client est disponible par email : contact@iherbe.ma
Aucun médicament sur prescription médicale n’est proposé sur iherbe.ma.
ARTICLE 5 – Droit de Rétractation
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner les produits.
Les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client.
ARTICLE 6 – Remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des produits retournés, en parfait état et non ouverts.
Le remboursement peut se faire sous forme :
- d’un avoir valable sur tout le site, ou
- d’un échange de produit équivalent.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits ouverts, utilisés ou endommagés.
ARTICLE 7 – Sécurité des données
iherbe.ma accorde une importance capitale à la sécurité des données personnelles.
Toutes les informations collectées sont stockées sur des serveurs sécurisés. Le site utilise des pare-feux ainsi que le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les données bancaires lors des paiements en ligne.
Nous vous recommandons fortement de ne jamais transmettre vos informations de carte bancaire par e-mail ou via d’autres canaux non sécurisés.
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'accès à votre compte.
ARTICLE 8 – Utilisation des cookies
L'utilisation des cookies n’est pas obligatoire pour naviguer sur iherbe.ma, mais elle est fortement recommandée pour garantir une navigation optimale.
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil pour faciliter l’identification de votre session et améliorer votre expérience utilisateur.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, mais cela pourrait limiter certaines fonctionnalités du site.
ARTICLE 9 – Accès et gestion des données personnelles
Les informations recueillies sur le site www.iherbe.ma font l’objet d’un traitement informatique destiné à assurer :
- La gestion des commandes,
- Le paiement sécurisé,
- La livraison des produits,
- Et la relation client.
L’accès à vos données est strictement limité aux personnes habilitées en raison de leurs fonctions au sein de iherbe.ma.
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez :
- D’un droit d’accès,
- De rectification,
- Et de suppression de vos données personnelles.
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en contactant notre service client à l’adresse suivante : info@iherbe.ma (disponible 7j/7 – 24h/24).
Vous pouvez également consulter et modifier vos données directement depuis votre espace client, rubrique « Mon compte ».
Si vous souhaitez exporter vos données, il vous suffit de cliquer sur « Exporter mes données » pour télécharger un fichier au format PDF ou CSV.
الشروط العامة للبيع – مقدمة
تُطبَّق الشروط العامة التالية حصريًا بين iherbe.ma التي يقع مقرّها الرئيسي في الدار البيضاء المغرب ، والموقع الإلكتروني الخاص بها هو : www.iherbe.ma.
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت دون إشعار مسبق.
يُعتبر أي طلب يتم عبر موقع www.iherbe.ma قبولاً صريحًا وغير مشروط من طرف العميل لهذه الشروط.
المادة 1 – الأسعار :
- جميع الأسعار معبّر عنها بالدرهم المغربي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حسب النسبة القانونية المعمول بها.
- يمكن تعديل أسعار المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق.
- تبقى الأسعار المطبقة هي تلك المعروضة في لحظة تأكيد الطلب.
- العروض الترويجية صالحة في حدود الكمية المتوفرة في المخزون، أو حسب توفرها لدى الموردين.
في حال نفاد مخزون منتج أو أكثر بعد تأكيد طلبك، نلتزم بما يلي:
- إعلامك في أقرب وقت عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؛
- اقتراح منتج بديل قد يناسبك؛
- إصدار قسيمة شراء صالحة في الموقع أو تعويض نقدي حسب اختيارك.
المادة 2 – الطلبات :
- يجب أن يكون العميل قد بلغ 18 سنة على الأقل عند تقديم الطلب.
- تأكيد الطلب على الموقع يُعد قبولاً كاملاً لهذه الشروط العامة للبيع.
المادة 3 – الدفع :
- الدفع عبر الإنترنت مضمون وآمن 100 %.
- يتم تأمين بيانات الدفع عبر بروتوكول SSL من خلال شريكنا Maroc Télécommerce S.A.
- يحتفظ الموقع بسرية جميع المعلومات البنكية المرسلة أثناء عملية الشراء.
- الدفع عند الاستلام متاح نقدًا عند توصيل الطلب.
المادة 4 – المنتجات :
يولي موقع iherbe.ma اهتمامًا كبيرًا لوصف المنتجات، تركيباتها، طرق الاستعمال، إضافةً إلى الصور والرسومات المعروضة على الموقع.
ومع ذلك، قد تطرأ أحيانًا تغييرات طفيفة على تركيبة المنتج أو تصميم تغليفه دون إشعار مسبق من الشركة المصنعة، ما قد يؤدي إلى اختلاف بسيط بين المنتج الفعلي والوصف أو الصورة.
في حال وجود أي شك أو استفسار، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال ساعات العمل.
إذا لاحظتم أي خطأ في المعلومات، ندعوكم لمراسلتنا على : info@iherbe.ma.
تنويه مهم : لا يتم بيع أي أدوية طبية على موقع www.iherbe.ma.
المادة 5 – الحق في التراجع :
يحق للعميل التراجع عن الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل، مع إمكانية طلب تعويض أو استبدال.
- يتحمل العميل مصاريف إعادة المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات المُرجعة في حال جيدة، غير مفتوحة، وداخل عبواتها الأصلية.
المادة 6 – الاسترداد :
- يتم استرداد المبالغ المتعلقة بالمنتجات المرجعة في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلامها بحالة سليمة.
- يمكن للعميل اختيار إما قسيمة شراء أو استبدال منتج حسب رغبته.
المادة 7 – الأمان :
يعتمد موقع iherbe.ma بروتوكولات أمان متقدمة لحماية بياناتك الشخصية:
- يتم تخزين البيانات على خوادم مؤمنة وجدران نارية.
- يتم تشفير معلومات الدفع باستخدام تكنولوجيا SSL (Secure Socket Layer) لضمان أقصى درجات الحماية.
- نوصي بعدم مشاركة معلومات بطاقتك في الرسائل غير المشفرة.
أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول إلى حسابك الشخصي، خصوصًا كلمة المرور وجهازك المستخدم في التصفح.
المادة 8 – ملفات تعريف الارتباط (Cookies) :
لا يُعد قبول ملفات تعريف الارتباط (cookies) إلزاميًا لتصفح موقع iherbe.ma.
لكن نُشير إلى أن بعض الوظائف على الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح بدون تفعيل ملفات الكوكيز.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية تُخزن على جهازك عند زيارتك لموقعنا، وتُستخدم للتعرف على جهازك عند الرجوع، مما يُسهّل عملية التصفح ويوفر الوقت.
يمكنك ضبط إعدادات متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط، إلا أن ذلك قد يُقيد استخدامك لبعض مزايا الموقع.
المادة 9 – الوصول إلى البيانات الشخصية :
يتم جمع المعلومات الشخصية على موقع www.iherbe.ma لغرض معالجة الطلبات، الدفع، والتوصيل.
يُمنح حق الوصول إلى هذه البيانات فقط للأشخاص المخولين بذلك داخل شركتنا، حسب طبيعة مهامهم.
وفقًا للقانون المغربي رقم 09-08 الصادر بالظهير الشريف رقم 1.09.15 الصادر في 18 فبراير 2009 المتعلق بحماية البيانات ذات الطابع الشخصي، لك الحق في الوصول إلى معلوماتك، تعديلها، أو حذفها في أي وقت.
يمكنك ذلك من خلال:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع للاطلاع وتعديل بياناتك.
- النقر على "تصدير بياناتي" لتحميل نسخة من معلوماتك بصيغة PDF أو CSV.
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: info@iherbe.ma لأي طلب بخصوص تعديل أو حذف بياناتك أو عبر نموذج الاتصال الخاص بنا .
نلتزم بالرد على طلباتك في أقرب وقت ممكن، مع احترام كامل لسرية وأمن معلوماتك.